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不打广告,没有渠道商,这家医美诊所为何顾客源源不断?

2019-03-13 09:29 来源:医美视界 编辑:未央

“我们从不打广告,没有渠道商,也不做低价引流,不设咨询师,诊所开业2年一直保持0客诉。”王进胜院长对自己开办的医疗美容诊所底气十足。

王进胜医疗美容诊所坐落于深圳市南山区华侨城,四周环境清幽静谧。诊所近500平方米,医护人员目前7个人,但工作起来有条不紊,一直保持着医美诊所应有的安静与舒适感。

诊所大厅

创业前,王进胜院长曾多年在大型医疗美容机构担任皮肤与微整形院长,深知目前医美机构的运营存在的不足,他认为,许多机构花重金用在广告营销上,对求美者的治疗效果和服务体验不那么重视,常以低价来吸引求美者到院,一旦治疗效果不理想,就会对医生和医院失去信任,甚至对整个医美行业也会造成莫大的伤害。

“我们诊所不像其他机构那样特别看重营销,我的理念是在安全为前提下,把治疗效果和服务体验放在首位,技术和服务才是医美的本质。”王进胜院长说。

顾客是最好的宣传员

不花钱打广告,也没有渠道商,那么顾客是从哪来的?

对此,王进胜院长解释,求美者的口碑就是诊所最好的广告。“我们一半以上的求美者是来自深圳市以外的,”他说道,“深圳是一个移民城市,顾客做完治疗总会有机会回老家去见闺蜜、朋友、亲戚,她们看到她变年轻、变漂亮了,就会问她在哪里做的治疗,得知我们诊所做抗衰美肤效果很好,下次自己想变美的时候就会来找我了。”

王进胜院长提到,有个在美国加州定居的求美者从朋友那里听说到他的抗衰技术很好,特意飞回中国来找他做治疗,“在美国也可以治疗,但她还是愿意回国来找我。我们也打‘广告’,其实,顾客就是最好的宣传员!顾客的口碑就是最好的广告!”

王进胜院长正在为顾客注射DL水光

当然,王进胜院长还非常注重在自媒体上推广,几乎每天在自己的微博和微信朋友圈发布为顾客治疗的视频或治疗效果对比图,如今他的两个微信号都已经加满了,微博粉丝也超过2万,“求美者不仅仅是来寻求帮助,她们还可以成为你的朋友和粉丝。”

王进胜医疗美容诊所不花钱做营销,也从不做低价引流,不设咨询师岗位,做到让顾客直接面对医生,了解自己最真实的问题,经过先进的皮肤检测设备诊断分析,为求美者设定合适的治疗方案,真正做到量肤定制。尽管诊所也入驻了某些三方平台,王进胜院长称,这仅仅是为了让顾客能在平台上搜到自己的诊所而已,在平台上显示的价格和到院的实际价格是一样的,并非用来低价引流。

他表示,诊所目前面对的顾客主要是中高端群体,她们更在乎的是治疗效果和服务体验,他相信这句话:能征服人心的,永远不是价格,而是品质;能感动人心的,永远不是语言,而是诚信和真诚。

钻研技术,个性化治疗 

“有人说水光注射没有技术含量,我不同意!”有中国“水光王”之称的王进胜院长态度坚决,“注射药物配方、配比,甚至连药物配制的顺序都有讲究,并不是往脸上一打就完事了!”

他认为,传统的水光只是单单给皮肤注射玻尿酸补水,但这种单一的方式并不适合每个人,要想达到更好的疗效,需要先诊断顾客面部的皮肤问题,“量肤定制”适合的配方,并且给出多个治疗方案让顾客选择。经过长时间的研究和自己数次的亲身体验,自创了 DL水光技术,在敏感肌修复、黄褐斑、痤疮与毛孔治疗、抗衰老等多种皮肤问题治疗中效果显著,因此许多外地求美者慕名而来。

王进胜院长给顾客做5代热玛吉FLX

王进胜院长经过四年多的潜心研究,探索出一套有效的敏感肌的修复方案,治愈了近百例敏感肌肤患者,目前敏感肌修复也成为了王进胜医疗美容诊所其中的一个“金字招牌”。

王进胜院长说:“有的敏感肌患者反复转换不同的医疗机构治疗了近十年,皮肤的敏感症状反而越来越重,在我这里治疗,完全按照我的治疗方案,8个月左右就和敏感肌说bye-bye了!”
 

据诊所另外一名专家解医生介绍,为了让治疗效果更好,对于预约复诊的求美者,都会在求美者到院的前一天,对其治疗病历进行研究分析,对比分析过去的状况和现在的皮肤情况,改进治疗方法。她说,求美者的面部问题通常不是单一的皮肤问题,因此在治疗时会进行面部不同问题的区域划分,选择更合适的治疗方法,这样做虽然会增加转换治疗间的麻烦,但为了每一次的治疗达到效果的最大化,求美者都很乐意配合。

解医生为顾客做玻尿酸填充

“对于求美者的治疗需求,我们能达到什么样的效果,就说什么效果,能改善到什么程度,就说到什么程度!不会夸大、隐瞒和推荐收费更高而不适合的治疗方案。”王进胜院长说。治疗方法独创,效果显著,让王进胜院长和他的诊所收获了大批粉丝。

优化服务体验,打造“有温度的诊所”

王进胜院长不但重视专业技术,也极其重视服务体验,“我们每天都会思考,有哪些服务需要改进和提升,谁有意见和建议都可以提出来并及时改进。”

王进胜医疗美容诊所服务的特别之处,可以归纳为以下几个方面:

1、实行预约制,控制服务人次

在诊所开业的早期,有一天到诊了近20个顾客,其中有几个顾客还带了朋友过来,出现了“扎堆”治疗,解医生说:“接诊太多对于求美者的体验感是不好的,通过这件事我们进行了反思,开始实行预约制,每天人数控制在12人最好,这样既保证了每一位到院的顾客都可以安安静静的变美,又可以更好的保证治疗效果和服务体验。”

2、了解客户需求,与顾客做朋友

王进胜医疗美容诊所对求美者进行全程一对一服务,了解求美者对治疗体验的特殊需求,“甚至是到院喜欢喝花茶还是喜欢喝白开水,喜欢吃哪种小点心,我们都一一详细记录。”

王进胜院长说:“我们提出一个概念叫‘家诊所’,顾客来到诊所就像来到朋友家做客一样,可以轻松的聊天、愉悦的治疗,医生与顾客不是单纯的医患关系,而是朋友关系。”

3、服务标准化、统一化

诊所开业早期发生了一件事情,有一次求美者到院后点名要求一位护士来进行配台,这件事给了大家一个深刻的警醒,王进胜院长说:“我们反思一定是在服务中出现了偏差,所以才会出现点名要求某一位护士配台的情况。”

诊所每周三组织进行业务学习

事情发生之后,诊所在术前接待、治疗过程、术后护理和术后告知等方面都制定了的统一标准,保证服务的标准化和统一化。诊所每周三组织业务学习,加强医护人员的专业知识学习,以提升综合能力,所以后来很多求美者称赞道:“不管谁配台,服务都是一样的,整体感觉跟别的机构就是不一样。”

4、贴心服务做到极致

此外,诊所还特别配置了许多细致的贴心服务,例如备用物品小到一针一线,化妆间备好各种高端医用护肤品和化妆用品,供求美者做完治疗后使用;所有的治疗床都带按摩功能,让求美者从治疗前准备到治疗结束都有舒适的体验,并能缓解整个治疗过程的紧张与不适感。

 

王进胜院长向前来进修的医生传授业务技术

进修学员参加诊所每周三的业务学习

王进胜院长称,他通过现有诊所的经营模式,再加以完善成熟后会加以复制,计划未来开更多诊所,让更多的求美者离变美更近一步。仅在2018年,就有20多位来自全国各地的同行医务人员来诊所进修学习,他也十分乐于分享自己的经营理念和运营经验。

诊所员工与进修学员合影

关于创业成功的秘诀,王进胜院长说:“不断钻研治疗技术和优化服务体验,是我们每天必须坚持的工作。”他认为,未来重口碑的医生创业将会越走越轻松。

 

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