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预见2020,“黑天鹅”疫情危机!医美或将迎来行业“新拐点”!

2020-02-07 13:25 来源:医美视界 编辑:医美视界

2019年,随着3家中国医美企业的陆续上市,给艰难前行的医美行业注入了一支强心剂,但所谓“偶然事件改变历史”,作为重大突发的“黑天鹅事件”,疫情的流行对医美、口腔等消费医疗的影响首当其冲。
 

 
疫情爆发以来,不少医美从业者一直在探讨----疫情之下,医美机构如何应对。中国整形美容协会互联网医美分会杜晓岩教授与大家一起分析探讨:
 
·疫情什么时间能结束?
·面对房租、人员薪资等固定成本消耗,机构开工是否要一直延期?
·疫情防控期,门诊量如何保证?
·客户上门就诊感染顾虑如何消除?
·年前制定的业绩目标如何完成?

一年之计在于春!对于医美行业而言,比此时迷茫更可怕的是疫情之后被市场洗牌出局。摆在面前的这段疫情防控真空期,医美机构该如何利用时间,以减少疫情的不利影响,甚至实现疫情之后的弯道超车呢?
 
 

01 疫情对医美行业的影响有多大?
 
医美这个较为特殊的消费医疗服务业,既非刚需,又做不了纯线上服务、宣传。
 
首先,第一季度业务势必受影响,至今,医美机构几月几号能正常营业都是未知数?即使开门营业,是否有老顾客复诊?新顾客又从何而来?员工能否到岗?医疗物资能否及时到位?开年不利,往往会拖累全年。
 
从医美机构运营成本角度看,机构业务惨淡难以支撑高昂的员工工资和房屋租金等固定开支。医美机构第一季度业绩原本就不好,多需要三月份这个传统旺季来填补春节带来的淡季缺口。而此次疫情大概率会让这个缺口更大,医美机构雪上加霜。
 
医美机构从过去的野蛮生长、遍地开花,到行业的良莠不齐,再遭受此次疫情的考验,“爆雷”、“淘汰”、“倒闭”也是必然趋势。在整个经济下行态势下,全行业低迷,医美客户自身收入缩水,非刚需和非必要支出能省则省、能拖则拖、能低则低,对医美消费带来巨大影响。
 
此次疫情后,会加速淘汰那些缺乏竞争力的机构,没有足够现金流支撑而苟延残喘的机构也会“爆雷”,也会倒闭一些时运不济的新机构。
 
02 医美机构面临历史性大考
 

本次疫情后,也客观上会让一些真正优质,且具有长足发展潜力的医美机构脱颖而出,医生群体等正规军的加入,运营模式快速更新迭代,运营战略清晰可见,企业文化独树一帜,必将呈现出快速拓展,强势发展的向好势头。
 
无论是从行业结构还是整体经济趋势,医美机构必将面临又一次历史性大考。
 
疫情必定是一个加速淘汰和加速升级的过程,免疫力强的个体/企业,会被加速升级,反之会被加速淘汰。强者愈强,弱者恒弱,是历史不变的规律,也是人类系统的自我升级,在社会的进化与发展中,能够存活下来的生命,最能适应环境的变化。
 
03 大危机来临,医美创业者如何面临2020机构的业绩压力?
 
第一, 提高我们对危机的认知力,提高应对危机的心力。
 
第二, 认知清楚,才能决策正确才能转危为机。
 
第三, 创始人心力强,才能稳定军心,才能顺利转型。
 
第四, 跑赢同行,你的微观努力,能够部分抵销很多宏观上的影响。很多行业都会出现剩者为王,在这次危机中,有些体质较弱的企业可能会消失。
 
第五, 清晰制定今年的目标,生存和保住份额是今年的目标,而不是盈利。
 
第六, 丘吉尔说过一句话,不要浪费一场好危机。也许这个危机是你脱颖而出、跑赢市场的一个转机。所以,创业者要把危机变成你的转机。
 

基于目前的趋势,医美互联网分会给出如下建议:疫情后,首要重视的就是消毒管理、院感管理,用专业的院感管理,展示机构的专业性,让顾客安全进门,放心进店。并通过线下门店真实场景,拍摄短视频,注重小细节的展示,传播病毒防护小知识,拉近顾客距离感。
 
加强客情维护,特殊时期,更需要特殊的关怀。作为医美机构从业者,在疫情期间,应该多一些真正走心的关怀客户,用自己或机构的专业人员,为客户提供专业的病毒防护知识,力所能及的为抗击疫情做点爱心,同时也做好客情维护。
 
调整营销模式,加大线上化平台化系统运营,及自媒体线上营销。疫情期间,公众号、微信、抖音、微博、快手等新媒体的阅读率是平时的3倍以上,医美机构可借此转型营销模式,加大自媒体线上的运营。
 
04 疫情期间,医美机构如何做真正意义上的内功?
 
做内功即是真正静下心来把我们企业战略、运营体系、行政管理、医务管理等核心的体系再次优化,组织框架、薪资结构、SOP服务流程、营销推广策略等细节工作做的更深入。
 
全员启动信心建设机制,全员营销;打造企业高收益的经营体系;加强员工学习力,提高员工的综合素质,以备疫情后快速提高工作效率。
 
05 如何通过数月时间,和其他医美机构作出差异化运营?
 
疫情带给行业整体的冲击,所有医美机构都处于同样的困境,也处于同样的竞争环境,目前大家都处在同一赛道,等疫情结束后,比拼的就是谁会跑到更快一点,谁就更容易胜出,所以,当下更多的思考应该是,疫情结束后如何开辟新的赛道,快速的恢复机构业绩。
 
面对疫情,转变运营思路,各机构春节前做的全年规划基本全部都要调整,重新规划。首先要考虑疫情结束后,老客户如何走进门诊,用什么产品进行引流和黏客,用什么产品快速的变现,变现一定是王道,而不是利润了。
 
开展第二业务,维护客情,增加现金流;对于营销,系统性营销,在疫情结束后,可快速的成立周边商圈联合服务会或联盟会,本着资源共享,客户共享的初衷,解决商圈内商家的获客问题,共克时艰,共渡难关。
 
提高线上化收入比例;提高业务的IP化能力,医美行业需要更加注重建设企业的品牌,包括专利、知识产权、私域流量等建设,尽快创新业务模式及组织模式,最大程度激发组织的活力。
 
06 疫情后,衍生出新模式新思路,医美行业如何抓住新趋势?
 
所有机会都蕴藏在危机之中,想要抓住解禁后的消费井喷机遇,则要现在开始布局。从03年非典催生淘宝来看,与医美行业而言, 2020 疫情过后注定会加速线上营销方式的扩张。
 
这个春节全民居家隔离已然超过 10 天,无论是生活、购物还是学习、办公方式,都迫于疫情传播风险而发生着改变。5G 时代的到来,电商平台、网红带货、视频营销、5G 应用等,皆可为疫情下美业提供新的增长空间和破冰口。
 
在线咨询和视频问诊,已成为新的医美服务热点,这一点机构要提前布局。据调查显示,医美线上平台过年至现在机构浏览量、私信量都在不断持续激增,为机构节后复工提供充足的存客量。
 
重视医美在线教育,提供有价值的内容输出,为机构私域流量吸粉。直播化、线上化、数据化、系统化、平台化成为全新的运营模式,迅速拓寻新的流量入口,发挥新媒体手段,整合新老客户资源,利用社群营销,线上互动,抢先进入医美运营轨道。
 
疫情后的,中国经济可能会严重下滑,此次疫情后,市场一定会涌现出很多全新的模式,衍生出很多全新的赛道,灾后重生,同时也蕴藏着新的机会和商机!
 
 

07 作为行业协会,应该发挥什么作用?
 
首先,在这次疫情中,发挥行业带头作用,为湖北武汉等疫区献爱心、献物资,多方支持、多方联系。其次,我们更应该静下心来、深度思考协会如何在2020年为我们危急中的中小企业服务,如何在行业的规范化之路做深、做细,真正的起到标准化引领。
 
前途光明,道路曲折,湖北加油,医美行业更需加油!!!
 

本文来源:美信互联网
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