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新氧APP被曝商家涉售违禁药、“变美日记”造假,新氧这样说……

2019-07-18 11:37 来源:未知 编辑:小编

医美视界综合消息  近日,新京报记者调查发现,新氧平台上入驻的部分医美机构存在销售违禁的肉毒素等药品行为,客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象,并且整形案例造假、新氧代运营等已形成一条龙服务的“网络黑产”。对此,新氧回应称,已对涉事机构进行了下架处理,并采取措施坚决打击“网络黑产”。

暗访新氧合作机构,要求验药被拒

据新京报报道,记者在新氧APP上预约了北京凯润婷医疗美容医院进行肉毒素注射。7月10日,记者按照约定时间来到该医院,医生简单了解情况后,又推荐起诸如玻尿酸等项目,被拒绝后,医生又推销起进口的保妥适。

在排队过程中,之前引领记者的工作人员找到记者,表示希望可以在新氧上为其填一个好评。记者表示自己不会操作,对方随即拿过记者手机,自己填写了一段内容:“第一次到院感觉挺好的,医院环境挺好的,医生也特别多,在网上有跟客服了解一下,引导员感觉挺不错的,服务也挺好的!”随后拍摄了一段现场视频进行了上传。

准备为记者注射的医生表示,自己是从公立医院离职到此任职的,凯润婷的注射医生有7名,平均每人每天的接诊量在30人左右。

配药完成后,在没有进行皮试的情况下,医生已经准备为记者进行注射,随后记者提出想要验药,却遭到拒绝。为此,记者重新找到面诊医生,对方表示,“我们公司的老板说过,不会有验药的服务,信不过可以给你办退款,但是验药是不可能的。”

记者要求验药却被工作人员拒绝

入驻机构线下私售违禁药

目前国内市场只有两个合法的肉毒素品牌,即国产的兰州衡力与进口的保妥适(botox)。但在新氧APP的相关药品列表中,除了衡力和保妥适,还有5个标注“新”“热”字样,但未获我国批准上市的其他品牌的肉毒素产品,如韩国的“粉毒”“绿毒”等。

新氧APP 上肉毒素种类的介绍中,有多种国内违禁药品

对于这些国内未批准上市的药品出现在新氧平台的问题,新氧APP客服人员未作明确答复,仅称:“这些药如果能在平台搜到就可以直接联系,如果联系不到就没办法了。”

记者注意到,在新氧APP上注册的有些医美机构,通过平台与客户联系时表示没有“人胎素”等违禁药,但客户到店后,却私下销售上述违禁药品。

同样在凯润婷医院,记者在此前线上预约时,曾咨询客服凯润婷是否可以打人胎素,对方称没有这种药品。然而记者在院内面诊时,医生表示可以打:“我们这边59800一针,基本一年打一针,要打的话提前一周预约,预约时直接全款。”

按照国家相关规定,我国药品监督管理部门从未批准人体胎盘素等人体胚胎美容药品生产,也未批准进口有关胎盘制剂。近两年,我国各地海关时有查获违规进口人胎素针剂,但由于网上关于人胎素的一些科普推广信息称此类药品可“有效延缓衰老、改善睡眠、美白肌肤”等等,人胎素的走私现象屡禁不止。

整形日记造假、新氧代运营已成产业链

新京报调查发现,新氧平台上诸多栏目存在大量代运营和代写团队造假。记者根据一篇整形日记留下的微信号联系到了自称出售新氧日记案例的张晓(化名)。“真实的案例,(术后)恢复期图片都不多,大概是6-9张,你可以选择P的,这种也不错。”张晓称,他出售的新氧日记案例分真实案例和PS制作的案例两种,后者量大,售价2000元一套。据他的说法,新氧日记案例按照项目、是否独家、是否包含术后恢复期,售价各有不同。

在淘宝上,有十几个商家出售整形手术图片。商家表示,表面上看店里成交量小,但实际交易中,商家一般走微信转账交易,因此交易数量不在淘宝页面体现。一位商家告诉记者,他卖的图分两种:388元100套的手术前后对比图,这些图只能发朋友圈,通不过新氧的审核;另外有458元一套的独家案例图,包括了术中术后恢复图片,专门给客户发新氧日记案例的。

新氧APP 上,一用户账号名为“代运营案例账号代刷”,声称可代刷、代写

深圳一家代运营公司的黄先生告诉记者,他们可以为医美机构提供新氧平台的代运营服务,包括项目包装、医生包装、内容优化更新、问答和医生诊断报告等。记者还找到了多家新氧代运营公司,每月代运营费用为1万到2万元。“项目打造、案例、日记、帖子、网络咨询,所有线上都是我们提供,医院只要提供项目和价格就行”,南京一家名为“三挺”代运营公司的房女士说。

据媒体报道,新氧有反黑产作弊系统可以针对内容进行风险提示,但某团队表示,可通过聘请模特模拟“手术恢复过程”来规避反作弊系统。

对于网络制假整形案例的情况,新氧APP客服人员表示,如果在新氧平台发现涉嫌违规的账号、日记等,平台接到举报后会进行调查处理,“目前大环境如此,有人会受利益驱使,去购买造假的案例,平台的审核系统会自动审核文字,比对图片,有相似度很高或者违规信息就将予以处理”,这名客服人员也表示,对于记者反馈的雇用模特拍造假图情况,系统没办法进行核实,只能依赖用户的举报反馈。

一位“案例批发商”称招聘模特化妆摆拍模拟整形术后恢复,制作成假的日记案例

新氧回应:

对违规机构“零容忍”,与“网络黑产”斗争到底

针对新京报报道新氧App商家涉售违禁药、“变美日记”可造假一事,7月15日下午,新氧对此事做出回应:

第一,报道中提及的新氧平台上有对违禁药品的介绍,正是为了提示消费者注意药品的合规性。平台上架的“粉毒“、”绿毒”、”白毒”相关SKU均是来自韩国医美机构,即以上产品可以合法施打的地区。

第二,报道中提及北京凯润婷医疗美容医院在线下私售违禁药品。经查实,该机构并未在新氧上架违禁药品SKU,但针对此事,新氧第一时间对涉事机构进行了下架处理。

第三,针对文章中提到的有黑产公司提供虚假日记代写服务,新氧内部调查小组已经第一时间对相关账户和日记进行了封禁。

新氧称,未来针对医美日记,新氧即将上线人脸识别技术,通过用户人脸及账号绑定信息进行交叉验证。

新氧回应新京报的调查报道

延伸阅读

法律专家:

商家欺骗消费者,平台监管难辞其咎 

对新氧APP上的诸多问题,有关职能部门依法查处的同时,平台也需要对监管有更深刻的反思和检讨。

“美容微整形专业医美APP——因为严谨,所以专业。”相信这句网络广告词,关注医学美容的人都不会陌生。这是新氧APP在应用商店的描述。今年5月2日,新氧在美国纳斯达克成功上市,也让更多人对这个平台产生了信任感。

然而,就在这样一款“专业APP”上,新京报记者调查发现,其平台上注册的诸多美容整形机构,都存在销售违规药品、超范围经营、刷单、评价造假等现象。

一、医美机构涉多种违法行为

首先应看到,这些问题不是小毛病,已经构成违法。我国《药品管理法》对药品进口、销售、使用有着严格的规定,“药品进口,须经国务院药品监督管理部门组织审查,经审查确认符合质量标准、安全有效的,方可批准进口,并发给进口药品注册证书”等,“未经批准生产、进口的”按假药论处。

目前,我国官方批准上市的,不过只有国产产品衡力和进口产品保妥适这两种注射用A型肉毒毒素,然而,一些新氧平台的入驻医疗美容机构却把韩国“粉毒”、“绿毒”等未经批准上市的产品,也堂而皇之地摆上“柜台”,甚至标注热词以吸人眼球,这无疑是对法律的漠视与僭越。

不仅如此,根据《医疗美容项目分级管理目录》规定,依据手术难度、复杂程度、医疗意外及风险大小,美容外科项目分为四级,不允许超范围开展美容项目,目的就是最大限度保护公众的身心健康。

然而,翻看报道,一些新氧平台的入驻医疗美容机构,评级仅为一级,但却“包揽业务”,在宣传栏中开列出许多二级和三级项目的价格单,有客服还告诉记者隆胸也能“开绿灯”。

根据《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》等法规,这些医疗美容机构的超范围经营,可能面临责令其限期改正、罚款,甚至吊销《医疗机构执业许可证》的严厉处罚。

从记者报道的情况看,在新氧APP上还存在大量的刷单、评价造假等乱象。《电子商务法》对“虚假宣传”“刷单炒信”等行为有明确规定:电子商务经营者“应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权”,“不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”。

然而,在新氧平台上,强调“真实”“权威”的所谓日记和问答,背后还存在代运营、代写代刷的团队造假问题,这种刷量、整形案例造假、代写代发等服务,甚至形成了一条欺骗消费者的肮脏产业链。这也有违《电子商务法》《消费者权益保护法》规定,应当依法进行处罚。

二、平台连带法律责任不可逃避

当然,板子也不应都打在入驻平台的医疗美容机构身上。《电子商务法》规定,电子商务经营平台有“主体身份登记、核验及公示”等义务,“知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任”,《消费者权益保护法》也有类似条款。

强调电子商务经营平台的法律责任,主要考虑的是,平台拥有的网络生态“构建权”和“话语权”,决定了其应在监管上承担更大的责任。

尽管新氧有称为“EVA系统”的反黑产作弊系统,针对一些可疑内容,对用户进行风险提示,会显示“该案例缺乏术中/术后恢复过程,请谨慎参考”等内容。问题是,这种技术手段,实际上并不能有效遏制作弊行为,作为反作弊重要参考标准的“术中恢复过程”,造假者通过聘请模特,就能模拟还原出来。

而且,入驻新氧的医疗美容机构,销售违规药品、超范围经营,不利于消费者的人身、财产安全,这些现象也并非偶尔所为,作为电子商务经营平台的新氧APP长期未知未觉,也未“实施警示、暂停或者终止服务等措施”,故而连带法律责任不可逃避。

在互联网经济的大潮中,一家企业能不能做大做强,上市规模不是唯一的指标,遵守法律、履行义务,同样是不可或缺的要件。回到新氧APP乱象问题上,在有关职能部门依法查处的同时,平台也需要对监管有更深刻的反思和检讨。(作者为法律学者杨晨)

本文来源:新京报、@新氧美容APP

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