医美视界
2003年，“非典”成就了中国电商，产生一大批的互联网大佬，同时也让中国的互联网经济从幕后走到了台前。2020年，在“新冠”面前，互联网经济更是显示了它前所未有的强大威力，彻底颠覆了人们的传统思维，这让很多医美行业从业者彻底放弃了固有的思维，甚至让一些业界精英也从此走上了“不归路”。
谁也没想到，李佳恩，这个中国医美模式创新标杆医院集团的掌舵人，会成为“出走”医美的典型代表。有人称她是中国医美创新经营管理者中的一面旗帜，在医美行业风光的时候，她让禾丽模式医成为行业学习的榜样；在很多医美机构处于严冬里煎熬的时候，许多人以为，她早早卖掉了医院，完成了华丽转身，当起淘客，还带着数千人的团队集体成为网络带货官，又一次成为成功的典范。
禾丽医美总经理李佳恩
不过她毕竟还是一位有着深厚医美情节的医美老板。最近，她也一直在内心问自己，实体医美到底哪里出了问题，为什么会哀声一片？
拨通李佳恩电话的时候，她第一句话就说：“外界传言，在疫情期间我卖掉了医院。其实也不叫卖医院，顶多就是说出让了一部分股份，更多地给我们的销售公司、医生和管理者。”
李佳恩：我直播，我想说，其实我没有卖掉医院，只是出让了一些股份。
李佳恩解释道，转让内部股权是一种激励方式，让他们当家作主，走到一个创业的成长路径上来，“作为集团的经营者，我就自己先退下来，然后推动他们自己来运营医院。”
很多医美人都知道，她从今年3月份开始就带领着集团1500名员工在微信群和朋友圈卖货，不仅卖医美项目，更多的是卖各种日化、食品、美妆等日常生活产品。
疫情期间想让员工有点事做
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为何一位医美集团总经理会热衷于卖各种生活用品？李佳恩说，疫情期间医美机构全面停诊，员工也没了收入，带领集团员工卖货的初衷是想让员工在疫情期间有一个副业收入，“希望他们有点事情做。”
3月4日下午，李佳恩给所有员工开了一场语音动员会，号召员工们加入淘宝客体系，每个员工都成为带货的“淘客”，利用自有专长，推广化妆、护肤等美业产品，业务群里迎来久违的热闹。当天，她发了4条淘宝客的广告贴，写下文字：医美行业复工复产难的当下，二次创业，从头再来。
李佳恩发朋友圈表示“转行”
从那时起，李佳恩就带头在朋友圈卖货，每天都要挑选产品，写推广文案，一天发的朋友圈广告最多有30多条。“我们的淘宝客团队在线上首日成交就突破了1200单，借助成熟的销售网络，短短5天时间，我们线上团队已经扩充到25000人。”
“新工作”上岗的半个月里，李佳恩收到过一个90后护士半夜发来的留言“老板，我刚开了大单，赚了60块”，也收到过一个55岁资深医生的留言“我居然一天能挣100多块”，也有不少员工一天能赚到数百元。也是这半个月，她公司手下员工通过淘宝客的方式拓展了4万多新粉丝。
起初，李佳恩的爱人对她感到不解：“现在一个月亏几百万，居然为了赚几十块忙到半夜，还这么开心”。李佳恩回复道：“同事们需要收入，需要有组织地 工作，更需要团队的安全感。不仅是员工们迅速开始有了收入，更重要的是，这是禾丽从完全依赖线下到打开线上局面的新契机。”
5月19日，李佳恩发了一条朋友圈称，目前有10万粉丝，每天收入700元，但自己并不是因为缺钱才做这件事，“目前在粉丝积累期，百万千万粉丝是目标，何必纠结几天几个月的收益呢？”
全面复工后仍把带货当副业
5月1日，禾丽医美在全国10个院区均全面复工。“但全面复工不代表全面复产，我们没有等来‘报复性消费’，湖北地区整个业务量只恢复到过去的30%到40%。”李佳恩说。
李佳恩说，尽管现在已经全面复工，但全集团员工的“副业”仍然没有停下，白天就做医院的正常工作，到了晚上还要忙于维护“社群”，根据顾客的喜好来挑选产品，再推荐给群里的粉丝。“晚上都特别忙，我每天要忙到凌晨1点。我们每天要花很多时间去挑产品，有的时候很偶然出现一个爆品，我也不知道这个东西会成为爆品。”
复工后李佳恩仍然每天在朋友圈“带货”
据她介绍，从事副业以来，集团每个员工都建微信群，到现在一共建了将近500个微信群，“首先从我们身边的朋友开始，然后进行裂变，然后身边的朋友会拉人进群来买东西。”
“淘客”体系主要卖三大类产品，日化类、食品类和美妆类，除了卖这些产品，禾丽的“淘客”们也卖医美项目卡，“在这期间，我们一共卖出了大概5000张拓客卡。”
外围“淘客”对医美高分成不感兴趣
在建立了社群后，李佳恩想：可不可以把这些顾客转换成医美顾客？“现在我不会这么想了，因为‘淘客’对医美行业的高分成不感兴趣。”
李佳恩说，“淘客”体系也相当于渠道体系，在“淘客”体系里，“淘客”也是拿提成的，也有很多高佣金的产品，但是许多外围的“淘客”认为医美项目是非标性的产品，出于各种各样的原因，他们不会去卖医美这种大件的产品，“他们特别关注的是爆品，关注的是好卖，然后顾客满意。”
李佳恩还在招聘社群管理兼职人员
“淘客”体系给了李佳恩不少启示，“他们真的是在关注顾客，而不是仅仅在关注自己的收益，他们的收益是高频次的，比方说我推荐顾客买这个米或者买这个油，那么我可能只赚了一块钱或者两块钱，但是没关系，顾客买了这个米之后，他很开心，然后有更多人来买。”
有了这段带货经历，李佳恩认为，未来医美的盈利方式可能不在于每个医美项目，而在于跟顾客产生链接之后的其他附加的东西。“通过医美，我们跟顾客建立一种联系，顾客可能会通过我的社群解决她的品质生活的方方面面的问题，比如吃什么，怎么穿搭，用什么护肤品等等，我们也在思考怎样让医美为女性社群这样一个大平台去服务。”
医美人须有用户思维
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李佳恩认为，疫情过后，所有的生意都要用互联网思维再做一遍。“医美行业必须要跟互联网结合，有的人可能是用抖音，有的用网红直播，有的用微博，或者用天猫、新氧等第三方平台，不管用什么方式，你都要跟互联网结合，否则你就会很容易被淘汰。”
互联网思维最重要的，就是用户思维，即在价值链的各个环节都要以用户为中心去考虑问题。在李佳恩看来，医美行业一定要用互联网的工具建立一个用户的反馈模块，让用户可以有地方说话，让用户所有的申诉都是有效果的。
李佳恩：我想说，我还是医美人，做“淘客”带货只是我的副业，医美人应该用互联网思维卖好项目，这是我一直在思考的问题。
在从事副业的过程中，李佳恩深切地感受到，“互联网其实真的就是用户思维，因为它有一个反馈模块，比方说社群其实就是一个集中反馈的模块，像新氧或者天猫有评论区，这个在医美是没有的。
有个微博上的医美大V跟李佳恩说，“我给我的粉丝的推荐去医院做项目，我会跟我的粉丝说，如果你不满意，我是会给你全额退款的。”
“天猫有一个7天无理由退货，那么医美行业用什么来保障我们顾客的权益？这个是值得我们去思考的。”李佳恩说。
我想和大家面对面说说医美那些事
在简短的采访中，李佳恩一直在强调，她还是医美人，做淘客带货只是副业。她说：“我还在医美，还是医美人，我很想和大家面对面一起聊聊医美的那些事。”
李佳恩：这么久以来我一直在想，我们医美实体到底哪里出了问题，为什么哀声一片？
她有太多的疑问和想法想跟行业人一起分享，一起探讨：
我为什么出让医院股权给医生、管理者和销售公司？
淘客思维就是万店万货的营销思维，我们以前做销售只能卖一家货，例如，卖面膜，现在是柴米油盐酱醋茶加面膜医美酒店旅游机票外卖，什么都卖，导购思维应该是什么样子？
为什么你的直播没人看？所有医美行业的人员直播都会遭遇如此的尴尬？
社交电商的生态是什么？我这个做实体的，跟互联网淘客说，医美行业提成巨高，为什么人家没兴趣？
我们医美实体到底哪里出了问题，为什么哀声一片？
5月22日晚8点
禾丽医美集团总经理李佳恩直播开讲！
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