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网红直播售假、机构使用假冒伪劣,品牌方多次发声明打假!

2021-08-03医美视界 编辑:医美视界


上周,某微博博主爆料杭州某医美机构以次充好,用三无溶液充当海菲秀正品精华,反复使用本应一客一用的海菲秀探头,一石激起千层浪,不少消费者纷纷爆出类似打假投诉。
 
 
医美视界获悉,一直以来在一些网络平台以及网络直播中出现了许多假冒伪劣的海菲秀仪器和精华,还有不少未经授权的美容机构在营销推广中自称有海菲秀产品及服务。
 
医美视界通过网上检索发现,有不少消费者投诉称遭遇了虚假宣称有海菲秀项目的机构,还有网红在直播中售卖海菲秀项目,而实际上所导流的机构并未得到海菲秀官方授权。而消费者在使用了假冒的海菲秀后,轻则毫无治疗效果,重则皮肤红痒发炎,但后续的维权投诉之路则是难上加难。
 
黑猫投诉上有消费者投诉
 
官方多次发布声明打假:
未开展超低价促销、谨防假冒伪劣
 
海菲秀中国市场部负责人黄巍向医美视界介绍,所有提供海菲秀的正规合作机构均须得到海菲秀中国的严格培训及官方授权,然而从去年开始,市场上就发现大量低价的假冒伪劣海菲秀仪器和海菲秀精华,以及未经培训和授权的无良机构,“这类行为不仅损害了品牌和机构自身,更是对消费者的欺诈和不负责任。”
 
医美视界发现,早在去年10月,海菲秀中国就为了肃清市场,发布了致消费者的公开信,提醒公众在市场上存在非官方授权认可的低价团购,以及低价背后存在的各种风险。
 
今年3月4日,海菲秀中国官方发布声明,再次提醒消费者,官方从未授权开展超低价促销活动,留意假冒伪劣,认准官方认证机构。
 
 
6月29日,海菲秀发文警告,某网红直播间在未经海菲秀授权的情况下,以海菲秀为名通过超低价向消费者兜售不明品牌的皮肤护理产品与服务,涉嫌以低价噱头谋取不正当利益、侵害消费者权益的行为,海菲秀充分保留采取包括诉讼等在内的权利。并表示,消费者如在接受皮肤护理过程中遭遇假冒海菲秀仪器、假冒海菲秀精华等情况,凭购买记录和相关视频照片材料可向官方投诉和申请法律援助,还承诺帮助肌肤受损的用户免费寻求专家诊疗帮助。
 
 
行业监管应加大惩处力度
消费者需谨慎辨别正品
 
海菲秀透露,目前市场上存在一些假冒伪劣的海菲秀产品和服务,作为品牌方除了广泛告知消费者如何识别正品,海菲秀还会通过自媒体于第三方平台例如美团点评等,进行深度认证来管理正规授权机构。对于损害海菲秀及消费者利益的各种违法行为,海菲秀将和消费者一起监察,向经侦和海关等机构积极举报,同时对严重情节诉诸法律,并追究其经济责任和刑事责任。
 
某网红售卖“海飞秀”被官方打假:“海菲秀”而非“海飞秀”
 
消费者该如何识别正品海菲秀?线上可通过海菲秀官方微信公众号内的“美肌站点”,搜寻验证全国各地官方授权的合作院所;线下可通过店内展示的官方授牌进行辨别,每一家美肌站点院所都有官方黑色授牌;在体验前,也可通过观察仪器、精华、探头外观进行辨别,仪器的外观应有三处品牌logo、精华瓶身为蓝白配色、探头为一客一用。
 
左边是假冒的仪器和授牌,右边是正宗的仪器和授牌。
 
随着行业的快速发展,市场也乱象频出,其中,假冒伪劣的产品设备、虚假宣传等也是多年的顽疾。有业内人士认为,很多非法从业者都是打游击战,或是有隐秘的销售网,这类行为很多是非法行为,对于购买机构本身是有很大法律风险隐患的。
 
而从海菲秀的官方后台的大量投诉反映出,客户对于使用非授权的正品海菲秀所带来的体验是非常不满意的,这不仅影响到海菲秀自身的品牌价值,更直接的是损害了这些机构的商誉和客户转化。长此以往,行业生态将会愈发恶劣。因此海菲秀与多家平台开始行动,联合消费者一起肃清市场。
 
“这样是很愚蠢的做法,”海菲秀市场部负责人黄巍解释道,“能够接受海菲秀的消费者,大部分都是消费理念和消费能力都上乘的优质客户,用正规的海菲秀仪器与精华搭配正确的操作手法,这类消费者的满意度、转化率和升单空间都是非常可观的,这也正是海菲秀二十多年来的商业经验的总结。而逆势而为的这些商家,把优质当幼稚,以为客人不懂就可以欺瞒。殊不知,海菲秀从仪器设定到精华配方再到探头的微观结构都是环环相扣的,自做小聪明反而丧失了商机,双手把好的客源赶走了。”
 
对于目前市场上的乱象,海菲秀认为是行业整顿的前兆,目前已有多家主流平台开始接触海菲秀这样的原厂品牌,合力开展整顿市场的计划,从源头端肃清行业,通过与品牌的直接背书,截断无良机构的客源。
 
行业专家则建议,想要消除行业乱象,美业机构和美业从业者要落实自我管理主体责任,将质量和安全放在首位,按照相关制度标准,规范专业服务行为;各级行业组织要加强机构的自律引导和风险提示,督促提醒会员单位依法经营、规范经营,不得违法开展非经营范围业务;各地各部门监管机构也要强化社会监督,探索建立有奖投诉举报制度,拓宽投诉举报渠道,完善社会监督机制。



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